「苦情申出窓口」の設置について

社会福祉法第82条の規定により、当センターでは利用者（視聴覚障がい者・ボランティア等）からの苦情に適切に対応するため、苦情受付者、苦情解決責任者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることとしておりますのでお知らせいたします。

苦情受付担当者

岩手県立視聴覚障がい者情報センター職員
　副所長　女鹿　一美
　主査情報支援員　小原　淳

苦情解決責任者

岩手県立視聴覚障がい者情報センター所長　大坊　真紀子

第三者委員

利用者の立場や特性に配慮し公正・中立な立場で話し合い、助言を行う委員です。

似内　望美　委員
連絡先：
　電話　019-606-1730（岩手県立図書館）
　Fax　019-606-1731

ギミレ・チティズ　委員
連絡先：電話　019-624-2996（県立盛岡視覚支援学校内）

阿部　千恵美　委員
連絡先：
　Fax　019-696-5952（県立盛岡聴覚支援学校内）
　E-mail　ptf16-abe-chiemi@iwate-ed.jp

苦情解決の方法

苦情の受付

利用者の皆様からの苦情は、意見箱、面接、電話、Fax、苦情専用メール、書面等により苦情受付担当者が随時受付いたします。
なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

電話　019-606-1743（代表）
Fax　019-606-1744（事務室）

苦情専用メールアドレス　vhs-iken@aiina.jp
※苦情受付担当者及び責任者への直通メールですので、
安心してご利用ください。

意見箱の設置場所等
　岩手県立視聴覚障がい者情報センター　（アイーナ4階）
　（視覚部門）　閲覧室入り口左側
　（聴覚部門）　ビデオ貸出利用室
　※意見箱は施錠、開錠は苦情受付担当者が行います。
　安心して投函ください。
　※用紙は自由です。

苦情の受付の報告・確認

苦情受付担当者は、受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く）に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知いたします。

個人情報の取り扱い

個人情報は守秘義務を固く守ります。

苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。
苦情申出人または苦情解決責任者は、必要に応じて第三者委員の助言を求めることができます。

「岩手県福祉サービス運営適正化委員会」の紹介

当センターで解決できない苦情は、岩手県社会福祉協議会に設置された「岩手県福祉サービス運営適正化委員会(岩手県社会福祉協議会内)に申し立てることができます。
運営適正化委員会は、社会福祉法第83条により福祉サービス利用者等からの苦情を適切に解決するため、社会福祉、法律、医療等の学識経験者で構成される委員会で公正・中立な立場から調査や助言・勧告等を行います。

（連絡先）
〒020-0831
盛岡市三本柳8地割1番3　ふれあいランド岩手内
岩手県福祉サービス運営適正化委員会
電話　019-637-8871・9718
Fax　019-637-9712
E-mail　tekiseika@iwate-shakyo.or.jp